前台换班流程调整：从三班到四班

为什么改成四班

过去前台按早、中、晚三班运转，晚班结束到早班开始之间只有六小时交接空档。遇到夜间入住集中或临时维修，交接容易漏项。

从四月起，前台调整为四班制，新增一个跨零点班次，交接时间从六小时延长到八小时。排班表提前两周公示，住客可以看到当班管家姓名。

交接内容也做了清单

我们把交接拆成固定六项：在住人数、当日退房、待处理报修、特殊需求、钥匙与门卡、遗留物品。每一项都要签字确认，次日早会复核。

调整后两个月，夜间报修的首次响应时间明显缩短。后续会把同样的清单方式推广到客房清洁与工程巡检。